<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE ICECAT-interface SYSTEM "https://data.icecat.biz/dtd/ICECAT-interface_response.dtd">
<!--source: Icecat.biz 2026-->
<!--Language ID: 25-->
<!--Version: v2-->
<ICECAT-interface xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:noNamespaceSchemaLocation="https://data.icecat.biz/xsd/ICECAT-interface_response.xsd">
 <Product Code="1" HighPic="https://images.icecat.biz/img/norm/high/55842-hp.jpg" HighPicHeight="400" HighPicSize="29175" HighPicWidth="400" ID="4856903" LowPic="https://images.icecat.biz/img/norm/low/55842-hp.jpg" LowPicHeight="200" LowPicSize="16671" LowPicWidth="200" Name="EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software" IntName="EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software" LocalName="" Pic500x500="https://images.icecat.biz/img/gallery_mediums/img_55842_medium_1480676047_2958_2323.jpg" Pic500x500Height="500" Pic500x500Size="98772" Pic500x500Width="500" Prod_id="JE270A" Quality="SUPPLIER" ReleaseDate="" ThumbPic="https://images.icecat.biz/thumbs/55842.jpg" ThumbPicSize="4923" Title="HP EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software" GeneratedIntTitle="HP EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software" GeneratedLocalTitle="HP EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software" BrandLocalTitle="">
  <CategoryFeatureGroup ID="10810" No="0">
   <FeatureGroup ID="0">
    <Name ID="9700462" langid="25" Value="Технічні деталі"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="1327" No="33">
   <FeatureGroup ID="6">
    <Name ID="199448" langid="25" Value="Ліцензія"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="1328" No="25">
   <FeatureGroup ID="8">
    <Name ID="199450" langid="25" Value="Системні вимоги"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="47075" No="0">
   <FeatureGroup ID="14">
    <Name ID="199454" langid="25" Value="Вага та розміри"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="77318" No="5">
   <FeatureGroup ID="67">
    <Name ID="876840" langid="25" Value="Дані про упаковку"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="41658" No="0">
   <FeatureGroup ID="76">
    <Name ID="199512" langid="25" Value="Сертифікати"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="2822" No="15">
   <FeatureGroup ID="87">
    <Name ID="199521" langid="25" Value="Підтримка архітектур"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="49245" No="0">
   <FeatureGroup ID="116">
    <Name ID="199549" langid="25" Value="Вміст упаковки"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="53713" No="0">
   <FeatureGroup ID="143">
    <Name ID="618836" langid="25" Value="Батарея"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="8470" No="-100">
   <FeatureGroup ID="146">
    <Name ID="876852" langid="25" Value="Інші характеристики"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="10807" No="10">
   <FeatureGroup ID="185">
    <Name ID="1219877" langid="25" Value="Властивості"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="36015" No="0">
   <FeatureGroup ID="198">
    <Name ID="1788951" langid="25" Value="Логістичні дані"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="60209" No="0">
   <FeatureGroup ID="232">
    <Name ID="3464262" langid="25" Value="Характеристики постачальника"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="77317" No="0">
   <FeatureGroup ID="279">
    <Name ID="7946643" langid="8" Value="Устойчивость"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <Category ID="7">
   <Name ID="6578699" langid="25" Value="Операційні системи"/>
  </Category>
  <EANCode/>
  <ReleaseDate/>
  <EndOfLifeDate/>
  <ReasonsToBuy/>
  <BulletPoints/>
  <GeneratedBulletPoints/>
  <ProductBundled/>
  <ProductDescription ID="26769675" LongDesc="ПО HP EPICCenter Contact Center для серии решений VCX позволяют организациям предоставлять своим клиентам расширенные мультимедийные возможности, которые предусматривают различные варианты обработки запросов и обеспечивают проведение полностью контролируемых сеансов связи. Данный продукт гарантирует простую и удобную интеграцию с базами данных бизнес-приложений, предоставляя операторам контактного центра возможность просматривать необходимую информацию, включая последние статистические данные, во время общения с клиентом по телефону. ПО EPICCenter Contact Center также поддерживает выполнение исходящих вызовов, что позволяет операторам отвечать на запросы и инициировать вызовы. С помощью этого решения администраторы могут повысить эффективность работы операторов и контактного центра, регистрируя информацию об абонентах для последующего проведения рекламных кампаний и осуществления обзвона клиентов. Базовый пакет включает EPICCenter Engine для определения правил маршрутизации вызовов, EPICCenter Administration для создания профилей и установки параметров контактного центра и EPICCenter Visor для управления работой центра и сбора соответствующей информации.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Управление&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Расширенные возможности управления для удаленных сотрудников: супервайзеры могут активировать станцию удаленно по ГС или через Интернет, что позволяет администраторам работать дома или в другом офисе; возможность удаленного управления предоставляет консультантам доступ к системе для мониторинга работы организации&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Дополнительные сведения&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Снижение расходов и увеличение доходов: средства административного мониторинга обеспечивают эффективное обучение операторов основам работы. Релевантный подход в организации учебных процессов способствуют снижению времени обучения и повышению эффективности. Статистические данные на основе текущих операций предоставляют администраторам необходимую информацию для оптимизации работы контактного центра и увеличения или уменьшения числа доступных операторов. Сокращение времени ожидания позволяет повысить количество обработанных вызовов, что, в свою очередь, ведет к увеличению прибыли.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Технические возможности&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Интеллектуальные функции маршрутизации: ПО EPIC Engine использует информацию, предоставленную вызывающим абонентом, для обеспечения соединения абонента с наиболее квалифицированным оператором; удобный графический интерфейс позволяет настраивать правила и приоритеты маршрутизации для оптимизации работы доступных операторов и повышения качества обслуживания клиентов&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Услуги&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Повышение качества обслуживания клиентов: Системный портал IVR: позволяет использовать автоматические голосовые подсказки/меню и вводимые абонентами данные для определения типа входящих вызовов, извлечения данных из внешней базы данных, воспроизведения голосовых сообщений для ожидающих в очереди абонентов и выполнения обратных вызовов. Дополнительные возможности для обслуживания ожидающих абонентов: предоставление информации о расчетном времени ожидания, воспроизведение музыки или различных объявлений и возможность оставить запрос на обратный вызов от оператора посредством системы IVR.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Эффективность работы пользователей&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Повышение производительности: HP EPICCenter Agent включает интуитивную инструментальную панель на базе ОС Windows®, которая содержит настраиваемые кнопки для вызова часто используемых функций; благодаря небольшому размеру рабочих окон операторы могут работать одновременно с несколькими приложениями, включая средства CRM, которые используются во всех контактных центрах&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Голосовые услуги&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Повышение эффективности обработки входящих и исходящих вызовов: ПО EPICCenter также поддерживает смешанную маршрутизацию, которая позволяет операторам выполнять исходящие вызовы&lt;br&gt;" ManualPDFSize="0" ManualPDFURL="" MiddleDesc="" PDFSize="0" PDFURL="" ShortDesc="HP EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software" URL="" WarrantyInfo="" langid="8"/>
  <ProductGallery>
   <ProductPicture IsMain="Y" LowPic="https://images.icecat.biz/img/norm/low/55842-hp.jpg" LowPicHeight="200" LowPicWidth="200" LowSize="16671" No="1" Original="https://images.icecat.biz/img/norm/high/55842-hp.jpg" OriginalSize="29175" Pic="https://images.icecat.biz/img/norm/high/55842-hp.jpg" Pic500x500="https://images.icecat.biz/img/gallery_mediums/img_55842_medium_1480676047_2958_2323.jpg" Pic500x500Height="500" Pic500x500Size="98772" Pic500x500Width="500" PicHeight="400" PicWidth="400" ProductPicture_ID="13973911" Size="29175" ThumbPic="https://images.icecat.biz/thumbs/55842.jpg" ThumbSize="4923" Type="ProductImage" UpdatedDate="2026-02-13 10:04:46"/>
  </ProductGallery>
  <ProductMultimediaObject>
   <MultimediaObject ContentType="application/pdf" Date="2010-12-17 15:10:07" Description="Generated PDF" KeepAsURL="0" MultimediaObject_ID="0" Type="leaflet" UUID="00000000-0000-0000-0000-000000000000" langid="25" Height="0" PreviewHeight="0" PreviewSize="0" PreviewUrl="" PreviewWidth="0" Size="0" URL="https://icecat.biz/rest/product-pdf?productId=4856903&amp;lang=uk" Width="0"/>
  </ProductMultimediaObject>
  <ProductRelated ID="77800682" Category_ID="1592" Preferred="0">
   <Product ID="5116207" Prod_id="UV753E" ThumbPic="" Name="3y 24x7 ProCurve Group 180 Lic Supp">
    <Supplier ID="13357" Name="HPE"/>
   </Product>
   <ProductRelatedLocales>
    <ProductRelatedLocale ID="0" langid="0" Preferred="0" StartDate="" EndDate=""/>
   </ProductRelatedLocales>
  </ProductRelated>
  <ProductRelated ID="77800681" Category_ID="1592" Preferred="0">
   <Product ID="5116206" Prod_id="UV752E" ThumbPic="" Name="3y 9x5 ProCurve Group 180 Lic Supp">
    <Supplier ID="13357" Name="HPE"/>
   </Product>
   <ProductRelatedLocales>
    <ProductRelatedLocale ID="0" langid="0" Preferred="0" StartDate="" EndDate=""/>
   </ProductRelatedLocales>
  </ProductRelated>
  <ProductRelated ID="80282090" Category_ID="2737" Preferred="0">
   <Product ID="4864335" Prod_id="JE267A" ThumbPic="" Name="EPICVisor Superviser VCX License">
    <Supplier ID="13357" Name="HPE"/>
   </Product>
   <ProductRelatedLocales>
    <ProductRelatedLocale ID="0" langid="0" Preferred="0" StartDate="" EndDate=""/>
   </ProductRelatedLocales>
  </ProductRelated>
  <ProductRelated ID="80282089" Category_ID="2737" Preferred="0">
   <Product ID="4863793" Prod_id="JE268A" ThumbPic="" Name="EPICVisor Monitor VCX License">
    <Supplier ID="13357" Name="HPE"/>
   </Product>
   <ProductRelatedLocales>
    <ProductRelatedLocale ID="0" langid="0" Preferred="0" StartDate="" EndDate=""/>
   </ProductRelatedLocales>
  </ProductRelated>
  <SummaryDescription>
   <ShortSummaryDescription langid="25">HP EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software</ShortSummaryDescription>
   <LongSummaryDescription langid="25">HP EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software</LongSummaryDescription>
  </SummaryDescription>
  <Supplier ID="1" Name="HP"/>
  <CatalogObjectCloud/>
 </Product>
</ICECAT-interface>
